最好现在就采取措施建立更好的在线声誉，而不是等待危机摧毁您的业务。以下是具体方法。
在我的数字营销生涯中，我曾帮助多个品牌进行在线声誉管理（ORM）。
不幸的是，大部分工作都涉及试图帮助品牌从危机中恢复。
更不幸的是，只要采取一些主动的努力，他们的声誉受到的损害就可以大大减轻。
接下来是主动 ORM 策略的基本三管齐下的方法。
1. 拥有自己的名字
通常，看似声誉问题其实是与实体优化相关的 SEO 问题。由于搜索引擎试图将品牌理解为实体，因此放大信号以帮助他们了解您是谁以及您做什么非常重要。
对于大多数企业来说，使用组织模式是让搜索引擎了解您是谁的重要第一步。
这个简单的标记系统隐藏在您网站页面的源代码中，并作为数据馈送来显示有关您的品牌或业务的信息。
至少应标记以下信息：
姓名。
地址。
链接到您的徽标。
链接到官方活跃的社交媒体网站（如果您已经有页面，则链接到维基百科）。
另一个方面是在主要社交媒体网站上声明您的企业名称。即使您不使用渠道，也最好使用您的品牌，以防止他人冒充您。
如果您的品牌足够大，那么确保您的维基百科页面正确且最新将会很有益，如果还没有，则可以创建一个。
由品牌代表直接制作和编辑页面是不被认可且存在问题的，因此最好聘请专门从事此类工作的机构。
如果您属于拥有知名领导者的品牌，那么还应该考虑以他们的名义声明域名和社交媒体网站。
尤其是政客，他们似乎忘记了这一步，并且经常要应对对手建立的戏仿和模仿网站。
最后，拥有主网站的 .com、.net 和 .org 版本是一个好主意。
全球品牌可能希望将其扩展到企业现在运营或将来可能运营的国家代码顶级域名 (ccTLD)。
为了更加保险，购买带有负面信息的域名会有所帮助，例如：
ihatebrand.com 或 i-hate-brand.com
boycottbrand.com 或 boycott-brand.com
您可能认为最后这些例子有点极端，但我见过品牌批评者不遗余力地花费大量自己的钱在这样的域名上建立仇恨网站。
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2. 讲述自己的故事
在 SEO 中，我们说“内容为王”。这个理念在 ORM 中也同样适用。
拥有自己的故事通常意味着在您的网站上创建内容，这些内容可能会胜过其他人在网上发布的任何负面内容。
您在自有和控制渠道（例如您的网站或社交媒体帐户）上对品牌搜索进行排名的内容越多，您就越能够将负面内容推离搜索结果第 1 页，并让大多数搜索者看不到。
正如那句老笑话所说，隐藏尸体的最佳地点是谷歌搜索结果的第 2 页，因为没有人会在那里找到它。
在极端情况下，可能有必要创建内容来触及品牌批评者已经生成大量内容的特定主题。
当这种情况发生时，如果您公司内部不具备这方面的专业知识，那么引入 ORM 和 SEO 专家将会很有帮助。
对于普通网站访问者来说，针对负面内容的攻击似乎完全无害。例如，如果一个仇恨者围绕所谓的食物中毒问题创建内容，针对您的餐厅，请不要直接反击。
在您的网站上创建内容，强调该品牌对食品安全的承诺以及通过卫生官员进行的检查的次数。
3. 拥有自己的评论
有些企业以评论为中心。对他们来说，这可能是生死攸关的事。
我曾与许多品牌合作过，他们在招聘方面遇到了麻烦。原因是什么？Indeed 和 Glassdoor 上的负面评论太多了。
如果您认为您的公司不能依靠评论生存或消亡，我建议您无论如何都要留意。
评论的关键之一是对每条评论做出回应。对正面评论做出快速的“谢谢”回应，然后继续。负面评论则需要多花点功夫。
许多负面评论都是因为没有达到预期。你通常可以通过回应的方式来消除评论的负面影响。一句简单的道歉、提出改正建议以及邀请对方再给你一次机会，都可以减轻负面评论的负面影响。
重要的是不要过于防御或将问题的责任推给投诉者。这几乎总是适得其反。
提示：生气的时候不要回应！
一些企业，特别是受监管行业的企业，必须谨慎应对。
因此，回复指南对于帮助每个人在有效回复评论的同时遵守指导方针至关重要。邀请通过电话或安全消息联系客户支持代表是合适的。
为危机做好准备
主动 ORM 工作中的另一个关键过程是在危机发生之前做好准备。
建立书面程序，在情况发生时指导整个公司。该计划至少应包括：
谁来监控潜在的危机？
当出现这种情况时，谁需要被告知？
危机期间谁将做什么？
监控
报告
回应
如果您还可以包括可能出现的潜在情景，那就更好了。
准备得越充分，就越容易度过困难时期。
已经陷入危机？请不要惊慌
任何 ORM 策略的一个重要部分都必须包括对品牌所有内容的评论。这些信息对于企业来说是无价之宝。
您的客户是您能获得的最佳焦点群体。他们无需付费即可向您介绍您的业务。
您可以通过设置 Google Alerts 来有效地做到这一点，这样当您的品牌或关键人物的名字被提及时，它就会通知您。
接受批评并将其转化为产品和服务的改进可以帮助确保您的声誉保持良好。
据演讲者兼作家杰伊·贝尔 (Jay Baer) 称，一些品牌甚至会因为提供的宝贵信息而奖励批评者。
一本帮助您开始实施主动 ORM 计划的优秀资源是Andy Beal 所著的《Repped：30 Days to a Better Online Reputation》。许多人认为 Beal 是在线声誉管理的“教父”，他的书中充满了大量信息和实用技巧，可让您的业务朝着正确的方向发展。
